在服务启动前，清洗公司需与客户进行深入沟通，了解客户的具体需求。通过电话、邮件或面谈形式，明确建筑物外墙的材质（如玻璃、石材、涂料等）、污垢类型（如灰尘、油渍、青苔等）、清洗面积及特殊要求（如环保标准、工期限制）。同时，需向客户说明清洗工艺、安全措施及可能存在的风险，并初步评估清洗难度和成本。此阶段需参考知识库中关于不同材质清洗剂选择（如玻璃幕墙禁用碱性清洁剂）和安全规范（如高空作业资质）的内容，为后续方案制定奠定基础。
由专业团队对建筑物外墙进行实地勘察，重点检查墙面材质、污垢程度、结构特点（如是否有轨道擦窗机预留设施）及周边环境（如交通、电力供应）。需使用专业工具（如湿度检测仪、风速仪）测试环境条件，确保符合施工要求（如风力小于4级、湿度低于85%）。根据知识库中提到的“现场勘查与评估”流程，需记录外墙的破损情况、安全隐患（如松动的广告牌），并制定针对性清洗方案。此阶段需输出《现场勘查报告》，明确施工难点和解决方案。
基于勘查结果，清洗公司需提供详细的清洗方案和报价单。方案需包括清洗工艺（如吊绳作业、高压水枪冲洗）、清洗剂类型（如中性全能清洁剂）、设备清单（如高压水枪、吊篮）及施工周期。报价需分项列明人工费（如X元/平方米）、材料费（如清洁剂成本）、设备租赁费及税费，并说明影响价格的因素（如建筑高度、污垢复杂度）。根据知识库中的《外墙清洗方案及报价》范例，需强调环保清洗剂的使用和安全保障措施，确保客户了解成本构成和质量承诺。
双方确认方案及报价后，需签订具有法律效力的《外墙清洗服务合同》。合同需明确工程范围（如清洗面积、具体区域）、施工时间表、付款方式（如分期支付）、安全责任划分（如乙方承担高空作业安全风险）及违约条款。参考知识库中的《清洗外墙合同》模板，需附加技术附件（如清洗剂成分说明、安全操作规程）和验收标准（如墙面无残留污渍、无划痕）。合同签订后，甲方需提供必要的施工配合（如屋顶吊篮安装权限），乙方则需提交施工人员资质证明（如高空作业证书）。
施工阶段需严格遵循知识库中提到的“外墙清洗操作步骤”和“安全规范”。具体流程包括： 前期准备：检查清洗设备（如高压水枪压力是否达标）、调试吊绳/吊篮系统，设置安全警示标志。 清洗实施：按“从上至下、先阳面后阴面”顺序作业，使用清洁剂浸泡顽固污渍后，结合刷子、刮刀等工具清除，最后用清水冲洗至中性（pH 6.0-8.0）。 安全监控：全程由安全监督员检查施工人员安全带、防坠器使用情况，确保无违规操作。 特殊情况处理：如遇突发天气（如大风），立即暂停作业并加固设备，避免事故发生。
清洗完成后，由甲方代表和乙方项目经理共同进行验收。验收标准包括： 清洁度：墙面无污渍、无清洁剂残留，符合《建筑外墙清洗维护技术规程》（JGJ 168-2009）要求。 安全性：检查外墙是否有因施工导致的划痕或损坏，确认无遗留安全隐患。 现场清理：回收所有设备工具，处理污水和垃圾，确保场地整洁。 验收通过后，乙方需提供《清洗质量验收报告》和后续维护建议（如定期清洗周期、防水处理方法）。若发现问题，需在保修期内（通常3个月）免费修复。
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